Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn HàngHệ Thống Quản Lý Nhà Kho (WMS)

Top 10 Chiến Lược Order Fulfillment Cho Doanh Nghiệp

Không còn nghi ngờ gì nữa, COVID-19 đã thúc đẩy sự lan rộng của các doanh nghiệp Thương mại điện tử trên toàn thế giới. Đồng thời, nó cũng mang đến một số thách thức nhất định cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, trong đó chiến lược Order Fulfillment là gì một trong những khía cạnh đáng được đề cập nhất.

Quy Trình Order Fulfillment

Trước khi tìm hiểu một số chiến lược hoàn thành đơn hàng, hãy cùng xem qua các giai đoạn trong một quy trình Order Fulfillment. Nói chung, lưu trữ hàng hóa, đóng gói đơn hàng và giao sản phẩm cho khách hàng là các quá trình thực hiện đơn hàng. Đây là những thông tin chi tiết:

Nhận hàng: Nhận đơn hàng từ khách hàng và xử lý, đóng gói đơn hàng trong kho. 

Lưu trữ hàng tồn kho: Nhân viên phải có khả năng tiếp cận sản phẩm, lựa chọn và đóng gói chúng, và có sẵn để giao hàng càng nhanh càng tốt.

Xử lý đơn hàng: Giai đoạn này bao gồm việc gửi đơn đặt hàng, sau đó là bước chọn và đóng gói một cách hiệu quả và nhanh chóng. Hệ thống quản lý đơn hàng có thể được kết nối với giỏ hàng trên cửa hàng trực tuyến, sau đó tự động bắt đầu xử lý đơn hàng.

Chọn và đóng gói: Sau khi đơn đặt hàng được gửi, nhân viên lấy hàng hoặc rô bốt tự động chọn sản phẩm từ kho dựa trên hướng dẫn trên phiếu đóng gói. Sau đó, nhân viên đóng gói hoặc rô bốt tự động đóng gói vật liệu với trọng lượng kích thước thấp nhất có thể,

Vận chuyển: Sau khi đơn hàng đã được đóng gói và sẵn sàng vận chuyển, nó sẽ được giao cho người mua. Người gửi hàng và người vận chuyển có thể là FedEx, UPS, Bưu điện Hoa Kỳ (USPS), Efex, hoặc các hãng vận chuyển khác, tính phí hóa đơn hàng hóa dựa trên hai yếu tố: trọng lượng gói hàng thực tế hoặc trọng lượng chiều.

Trả hàng: Khách hàng có thể trả lại gói hàng sau khi nhận được hàng. Việc trả lại phải được xử lý cẩn thận như sản phẩm ban đầu khi thực hiện chiến lược hoàn thành đơn hàng thành công.

Quy trình Order Fulfillment

Order fulfillment process
Quy Trình Order Fulfillment

Để mở rộng việc kinh doanh, việc kiểm soát được kế hoạch order fulfillment là 1 điều hết sức cần thiết. Vậy Order Fulfillment là gì Một quyết định sai lầm có thể làm chậm công việc kinh doanh của chúng tôi. Ngoài ra, kỳ vọng của khách hàng thay đổi liên tục.

Giao hàng theo yêu cầu và giao hàng trong ngày đang trở thành tiêu chuẩn khiến việc chờ đợi lô hàng ngắn hơn bao giờ hết. Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải có một chiến lược order fulfillment bài bản để đảm bảo sự tồn tại của họ trong thị trường trực tuyến đầy cạnh tranh.

Hoạt động order fulfillment hiệu quả là rất quan trọng đối với danh tiếng, lợi nhuận của thương hiệu và việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với suy nghĩ này, các công ty nên nhất quán hướng đến sự hoàn hảo khi thực hiện đơn hàng.

Bây giờ chúng tôi sẽ cho bạn biết 10 chiến lược order fulfillment bí mật sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công trong cạnh tranh Thương mại điện tử.

10 secret order fulfillment strategies
Top 10 Chiến Lược Order Fulfillment

Áp dụng phương án thay thế

Đây sẽ là một trong những chìa khóa cho doanh nghiệp của bạn trong thời kỳ COVID-19 khi các hãng vận chuyển quá tải và lượng đơn hàng tồn đọng tăng lên. Do đó, khách hàng có thể phải đợi các mặt hàng của họ từ một tuần trở lên, lâu hơn nhiều so với trước đây, làm giảm mức độ hài lòng trong trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

May mắn thay, bạn có thể sử dụng các cách thay thế để giúp việc vận chuyển của mình nhanh hơn và dễ dàng hơn, đặc biệt là để đáp ứng nhu cầu theo mùa trong các ngày lễ. Ví dụ: dropshipping hàng hóa của bạn thông qua mạng lưới vận chuyển của nhà cung cấp cũng là một ý tưởng hay. Hoặc, bạn có thể thuê bên thứ ba thực hiện các đơn đặt hàng của bạn và chia sẻ tải.

👉 Xem thêm: Cách Tính Chu Kỳ Hoàn Tất Đơn Hàng ( Order Fulfillment )
👉 Xem thêm: Tỷ lệ Order Fulfillment là gì? Hướng dẫn cách tính chi tiết
👉 Xem thêm: Ecommerce Order Fulfillment: Quy trình và chiến lược phát triển

Theo Dõi Giao Hàng Chặng Cuối

Theo dõi giao hàng chặng cuối cho phép khách hàng theo dõi chính xác lô hàng của họ đang ở đâu và ước tính khi nào hàng sẽ đến trong kỳ nghỉ. Do đó, giảm thiểu khả năng bị mất cắp bưu kiện, cũng như gây khó chịu và băn khoăn cho người mua.

Thực hiện theo dõi chặng cuối sẽ cải thiện đáng kể ấn tượng của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn và nâng cao khả năng họ sẽ quay lại với bạn trong tương lai.

Đa Dạng Vị Trí Kho

Nguồn hàng của bạn ở một vị trí cố định và tất cả các sản phẩm được vận chuyển từ đó? Bạn chắc chắn sẽ gặp rắc rối nếu nhận được một số lượng lớn đơn đặt hàng vào dịp Giáng sinh vì khách hàng của bạn từ nhiều địa chỉ khác nhau sẽ phải đợi đơn hàng trong thời gian dài, điều này không thể chấp nhận được đối với hầu hết người mua.

Bạn có thể ước tính tốt hơn doanh số bán hàng trong tương lai trên toàn doanh nghiệp của mình và tìm kiếm các vị trí lưu trữ lý tưởng cho kho hàng của bạn. Nhờ đó, bạn có thể vận hành khâu giao hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn và khách hàng của bạn sẽ hài lòng với việc nhận hàng trong thời gian dự kiến.

Đơn giản hóa Reverse Fulfillment Logistics 

Khi bạn nhận thấy sự gia tăng các đơn đặt hàng trực tuyến, bạn cũng sẽ thấy tỷ lệ hoàn vốn tăng lên. Do đó, Reverse Fulfillment Logistics (hậu cần ngược) của bạn phải hoạt động một cách nhịp nhàng. Nếu không, nó sẽ làm chậm các quy trình nội bộ của bạn và làm gián đoạn việc quản lý hàng tồn kho.

Sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng có thể chỉ cần nhập lại các mặt hàng vào kho hàng chung của bạn, cho dù được quét bởi hệ thống POS tại cửa hàng hoặc máy quét mã vạch hoặc RFI trong kho hàng của bạn, là một cách để phát triển việc thực hiện ngược dễ dàng cho nhóm của bạn.

Đồng thời, OMS và hệ thống quản lý đơn hàng oms đa kênh có thể cung cấp cho người mua của bạn nhãn vận chuyển miễn phí, giúp việc trả hàng trở nên dễ dàng hơn đáng kể.

Reverse Fulfillment Logistics
Reverse Fulfillment Logistics

Đừng đánh giá thấp BOPIS và BOPAC

BOPIS (buy-online-pickup-in-store): mua sắm trên mạng và trực tiếp nhận tại cửa hàng) và BOPAC (buy-online-pickup-curbside): mua hàng sắm trên mạng và nhận tại lề đường đã vô cùng lan rộng trong tất cả các lĩnh vực trong suốt thời kỳ COVID-19. 

Đó có phải là tin tốt cho các nhà bán lẻ Thương mại điện tử?

Vâng, đúng vậy. BOPIS và BOPAC là giai đoạn cuối cùng để hàng hóa đến tay người mua. Điều này dẫn đến chi phí giao hàng và thời gian chu kỳ đơn hàng giảm đáng kể. Các doanh nghiệp bắt đầu cung cấp dịch vụ đón khách trên lề đường và tại cửa hàng chắc chắn sẽ nhận ra rằng việc thực hiện dịch vụ sẽ tốt hơn cho cả nhân viên và khách hàng.

Duy trì độ chính xác của quản lý hàng hóa

Sự ổn định của bất kỳ hoạt động kho hàng nào phụ thuộc vào độ chính xác của hàng tồn kho. Thật vậy, sự hài lòng của khách hàng chắc chắn sẽ giảm xuống nếu họ đặt hàng trực tuyến một sản phẩm chỉ để nhận ra rằng sản phẩm đó đã hết hàng và sẽ không đến nơi trong vài tuần hoặc thậm chí vài tháng. Do đó, độ chính xác của hàng tồn kho rất quan trọng để giúp việc thực hiện đơn hàng diễn ra suôn sẻ.

Không thể đặt hàng các mặt hàng hết hàng hoặc không có sẵn để mua do tính chu kỳ theo thời gian thực. Tạo cảnh báo để bảo vệ người mua trước những kiểu mua này có thể nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.

Quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực duy trì các kho được kiểm soát, cho phép các hệ thống nội bộ chính xác và hiệu quả hơn để đưa ra các quyết định quan trọng. Bên cạnh đó, khả năng hiển thị theo thời gian thực cho thấy một sản phẩm có thể cần tăng hoặc giảm sản xuất. Tồn kho dư thừa có thể là một vấn đề đáng lo ngại, nhưng một hệ thống quản lý hàng tồn kho tốt phải luôn tìm cách để giảm lượng hàng tồn kho thừa.

Triển khai Tối ưu hóa Slotting

Slotting là giá kệ phân chia hàng hóa thành từng khoang rõ ràng. Một trong những chiến lược hữu ích nhất để bảo quản đúng cách các sản phẩm của bạn và hợp lý hóa quy trình chọn là tối ưu hóa Slotting. 

Để đẩy nhanh quá trình thực hiện, một phương pháp phổ biến và thiết thực là đặt các sản phẩm phổ biến gần các địa điểm giao hàng. Ngoài ra, giữ những sản phẩm này ở những nơi không cần vươn tay nhiều có thể giúp đẩy nhanh quá trình.

Lưu trữ và chọn hàng hóa phù hợp với trọng lượng, kích thước và tính dễ vỡ nói chung cũng là một phần quan trọng của tối ưu hóa Slotting. Bạn có thể biết rằng những hàng hóa dễ vỡ nhất phải được chọn cuối cùng để chúng có thể được đóng gói cuối cùng và không bị vỡ bởi những sản phẩm nặng hơn. 

Do đó, những loại sản phẩm này nên được bảo quản ở vị trí mà chúng sẽ được chọn cuối cùng và giảm Chi phí order fulfillment.

Tích hợp với các nhà cung cấp

Trên thực tế, chỉ có một tỷ lệ nhỏ các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa mà họ bán trực tuyến. Nói cách khác, họ phải dựa vào ít nhất một nhà cung cấp hoặc thậm chí nhiều hơn để đáp ứng các đơn đặt hàng.

Tuy nhiên, sẽ rất khó để quản lý tất cả các quy trình sản xuất của các nhà cung cấp cũng như các khoản dự trữ của họ trong quá trình hoạt động cùng một lúc. Điều này gây ra xung đột với các hãng vận chuyển bên thứ ba và khiến khách hàng không hài lòng.

Đây là cách giải quyết vấn đề này: Tích hợp với các nhà cung cấp của bạn. Chiến lược này yêu cầu công nghệ cho phép bạn chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp và theo dõi các mặt hàng và lô hàng của bạn hàng ngày.

Tích hợp với các nhà cung cấp cũng hỗ trợ trong việc giảm các vấn đề liên lạc như mất đơn đặt hàng, điều phối vô tận với nhà cung cấp, lỗi lập hóa đơn, v.v.

Thêm hệ thống kho thông minh

Để khắc phục nhu cầu kinh doanh kho bãi khổng lồ, giải pháp kho thông minh ngày càng được phổ biến rộng rãi. Hệ thống kho thông minh tận dụng một số công nghệ được kết nối với nhau.

Do đó, điều này giúp loại bỏ các vấn đề của con người như các nhiệm vụ cấp cao hơn và tốn thời gian, đồng thời, nâng cao hiệu quả và độ chính xác. Các hệ thống này hiệu quả hơn nhiều trong việc tìm kiếm một sản phẩm và phân phối sản phẩm.

Vậy, chính xác thì hệ thống kho thông minh cung cấp những gì? Chúng bao gồm một số bộ phận kỹ thuật giúp đơn giản hóa quy trình nhập kho, dẫn đến việc thực hiện đơn hàng hiệu quả hơn.

Công nghệ robot, nhận dạng tần số vô tuyến (RFID, một dạng tương đương kỹ thuật số của mã vạch sử dụng sóng vô tuyến), trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things và hệ thống quản lý kho hàng chỉ là một vài trong số những công nghệ này.

Add a Smart Warehouse System
Thêm các hệ thống kho thông minh

Hãy chuyển sang hoạt động của những công nghệ này. Chúng tôi xem xét các quy trình rạch và chọn. Khi một lô hàng đến trung tâm thực hiện, mức tồn kho sẽ được tự động cập nhật thông qua máy quét RFID sau khi đọc các thẻ trên mỗi sản phẩm.

Giai đoạn tiếp theo là chọn những sản phẩm đó và vận chuyển chúng bằng robot đến một cơ sở đóng gói, nơi chúng sẵn sàng được giao.

Không nghi ngờ gì khi các hệ thống kho thông minh này giúp con người giảm thiểu sai sót, đặc biệt là khi đếm sản phẩm. Hơn nữa, bằng cách giảm nhu cầu nhân công thực hiện tất cả các công việc này, bạn có thể tiết kiệm tiền khi thực hiện đơn đặt hàng.

Cải thiện khả năng hoạt động của chuỗi cung ứng

Bạn đã nắm được bí mật cuối cùng. Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng của bạn sẽ là chiến lược cuối cùng có thể giúp bạn tăng tốc độ xử lý đơn hàng của mình.

Chiến lược này bao gồm theo dõi quá trình sản xuất, đơn đặt hàng sản phẩm và vận chuyển để có được cái nhìn sâu sắc về toàn bộ chuỗi cung ứng. Đó là khả năng thu thập thông tin thông qua toàn bộ chuỗi cung ứng của bạn,

Khi khả năng hiển thị chuỗi cung ứng của bạn được cải thiện nhiều hơn, bạn có thể phát hiện chính xác nguyên nhân khiến quy trình thực hiện đơn hàng của bạn hoạt động kém hiệu quả. Ví dụ: bạn có thể phát hiện ra rằng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn sử dụng một số tuyến đường chưa tối ưu, khiến dịch vụ thực hiện của bạn bị chậm lại.

Do đó, quy trình thực hiện đơn hàng của bạn sẽ hoạt động tốt nếu bạn cải thiện khả năng hiển thị chuỗi cung ứng của mình, giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và rất nhiều vấn đề về dịch vụ khách hàng.

Lời kết

Một công ty đang phát triển có thể sử dụng nhiều chiến lược thực hiện đơn hàng khác nhau. Đó là lý do tại sao chúng tôi thực hiện nghiên cứu này. Bài đăng này bao gồm một tập hợp đầy đủ các chiến lược thực hiện đơn hàng mà bạn chắc chắn sẽ cần để vận hành hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình một cách hiệu quả và thành công.

Những chiến lược này dường như là thách thức đối với bạn và cần có thời gian để thực hiện và duy trì. Tuy nhiên, nếu bạn cần một đối tác giải quyết vấn đề này cho mình, hãy thử ghé thăm Efex – một công ty đang đặt hết tâm huyết và cố gắng đến cùng để giúp đỡ nhiều doanh nghiệp.

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button