News

Top 10 Giải Pháp Omnichannel Retail Hiệu Quả Cao

Giá cả không còn đủ để thiết lập một doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngày nay; thay vào đó, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng đang chiến thắng người tiêu dùng.

Nhiều cơ hội mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của thế hệ này có thể thực hiện được nhờ các giải pháp bán lẻ đa kênh.

Định nghĩa về chiến lược đa kênh ngày càng phát triển vì nó không còn đơn thuần là hướng dẫn cho các công ty lớn và các thương hiệu nổi tiếng thực hiện. Các công ty ngày nay phải nổi trội để duy trì tính cạnh tranh; có một trang web và cung cấp dịch vụ khách hàng trung bình là không còn đủ.

Khách hàng ngày nay cần trải nghiệm đa kênh mượt mà, hỗ trợ khách hàng 24/24 và giao tiếp được cá nhân hóa. Các doanh nghiệp không đáp ứng các yêu cầu này sẽ bị tụt hậu. Một doanh nghiệp khác luôn chỉ cách khách hàng một cú nhấp chuột.

Rõ ràng là việc có các giải pháp bán lẻ đa kênh sẽ mang lại lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng.

Tuy nhiên, làm thế nào để các doanh nghiệp có thể bắt đầu quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình? Làm thế nào để các doanh nghiệp có thể phát triển một cách tiếp cận đa kênh nổi bật trong thời điểm cạnh tranh gay gắt? Việc sử dụng Fulfillment là gì sẽ là một lựa chọn tốt.

Đừng bỏ lỡ 10 mẹo hữu ích cho chiến lược đa kênh dưới đây!

5 Lợi ích của Giải pháp Bán lẻ Đa kênh

Ngay cả khi thương mại điện tử đang mở rộng, mọi người vẫn đặt giá trị cao vào bán lẻ. Mặc dù chức năng của cửa hàng đang thay đổi, nhiều người tiêu dùng vẫn ưu tiên mua sắm tại các cửa hàng thực và lạm dụng việc mua sắm trực tuyến.

Các cửa hàng cũng như khách hàng đang bắt đầu nhận ra tiềm năng của cửa hàng như một nơi trưng bày và một nguồn cung cấp trải nghiệm được trau chuốt cẩn thận.

Ngày càng có nhiều hoạt động tại cửa hàng diễn ra để tương tác với cộng đồng của họ.

Physical-stores-still-play-an-important-role
Cửa hàng vật lý vẫn đóng một vai trò quan trọng

Vì cửa hàng vật lý mang lại trải nghiệm mua hàng bằng giác quan và xúc giác hơn cửa hàng kỹ thuật số, họ đang sử dụng không gian sàn của mình để tạo ra một nơi trưng bày thương hiệu.

Cửa hàng truyền thống vẫn quan trọng nhưng chúng phải được tích hợp nhuần nhuyễn với các kênh khác của công ty

Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ chiến lược đa kênh bằng cách kết hợp các kênh ngoại tuyến và trực tuyến, nâng cao lợi thế của họ và trở nên mạnh mẽ hơn những gì họ tự làm.

Tối đa hóa giá trị trung bình của khách hàng

Khách hàng được ưu tiên trong trải nghiệm đa kênh, vì vậy, điều hợp lý là họ muốn tương tác với các công ty đặt họ lên hàng đầu. Cũng không có gì ngạc nhiên khi các nhà quản lý bán lẻ đánh giá cao các mục tiêu dài hạn.

Theo khảo sát của Coresight, chỉ 34% doanh nghiệp khác đồng ý rằng việc thực hiện chiến lược đa kênh là cần thiết để tăng giá trị lâu dài của khách hàng, so với 53% của các nhà bán lẻ hàng đầu châu Âu. Vậy Order Fulfillment là gì có thực sự ảnh hưởng tới bán lẻ đa kênh.

Tiếp cận các nhóm khách hàng mới

Các doanh nghiệp có thể tiếp cận các ngách khách hàng mới nhờ cách tiếp cận đa kênh. Các doanh nghiệp hàng đầu và “những doanh nghiệp khác” đặt tầm quan trọng như nhau về lợi thế này (48% so với 45%); tuy nhiên, cả hai tỷ lệ phần trăm phải lớn hơn vì thu hút khách hàng mới là điều cần thiết để tăng trưởng.

Tăng cường hiệu quả hoạt động

Các doanh nghiệp có thể nhận thấy lợi thế từ chiến lược đa kênh như cải thiện hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí. Các doanh nghiệp chỉ cần thu thập thông tin khách hàng một lần bằng cách tiếp cận đa kênh, trái ngược với ở từng điểm tiếp xúc.

Các doanh nghiệp không phải lo lắng về việc phát triển và thực hiện kế hoạch cho từng kênh khi họ có được cái nhìn tổng quan rõ ràng.

Đạt được doanh số bán hàng lớn

Đối với các doanh nghiệp cần tăng doanh thu, tăng trưởng doanh số bán hàng là một lợi ích đáng kể. Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, người tiêu dùng đa kênh trả tiền trực tuyến nhiều hơn 10% so với những người chỉ sử dụng một kênh. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ lớn (42%) không tập trung vào điều này như “những người khác” trong lĩnh vực cụ thể này (57%).

Các nhà bán lẻ hàng đầu rõ ràng ưu tiên sự thành công lâu dài và xem lợi thế của phương pháp tiếp cận đa kênh là mang tính tổ chức và chiến lược.

Tăng vòng quay hàng tồn kho

Có thể các nhà bán lẻ không còn mất khách hàng vì một mặt hàng không có sẵn. Các doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ chiến lược đa kênh bằng cách hiểu rõ hơn về hàng tồn kho của họ và khả năng linh hoạt để xử lý các yêu cầu từ bất kỳ vị trí nào.

inventory-turnover
doanh thu hàng tồn kho

Các doanh nghiệp thấy dễ dàng hơn trong việc tối ưu hóa lượng hàng dự trữ và tạo ra các quy trình bổ sung thông minh hơn khi họ áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh.

👉 Xem thêm: Chiến lược phát triển Omnichannel Retail nhanh và hiệu quả
👉 Xem thêm: Omnichannel Fulfillment: Chiến Lược Và Mô Hình
👉 Xem thêm: Omnichannel Customer Experience là gì? Ví dụ và lợi ích

10 Giải Pháp Omnichannel Retail

Các lợi thế thực tế của chiến lược đa kênh bao gồm quản lý hàng tồn kho tốt hơn và tăng hiệu quả hoạt động.

Làm thế nào để chạy một chiến dịch đa kênh?
Làm thế nào để chạy một chiến dịch đa kênh?

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là phương pháp tiếp cận đa kênh cho phép các công ty tự do đổi mới với hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu của họ. Rốt cuộc, họ đang

xây dựng một mái nhà lớn của các kênh tích hợp, vì vậy, bất cứ khi nào được phép, bản sắc riêng của công ty phải được nhấn mạnh.

Lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn phát triển một chiến lược đa kênh thành công.

Mẹo 1: Tăng số lượng dịch vụ

Người tiêu dùng cần các công ty biết nhu cầu và ưu tiên của họ trong môi trường hiện đại, nơi kết nối cá nhân là quan trọng hàng đầu. Bất kỳ phương pháp tiếp cận đa kênh hiệu quả nào cũng nên bắt đầu bằng cách sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM cũng như các giải pháp tại cửa hàng để cá nhân hóa trải nghiệm của người tiêu dùng.

Mẹo 2: Tập trung vào việc phát triển trải nghiệm tại cửa hàng offline

Hiện tại, các cửa hàng đang được đổi mới và xu hướng này được dự đoán sẽ tăng nhanh. Cung cấp các hoạt động trực tiếp kết nối khách hàng và củng cố thương hiệu là những gì các cửa hàng sẽ làm trong tương lai.

Xem xét phong cách kinh doanh của bạn và các loại trải nghiệm có thể củng cố nó theo những cách thú vị, đáng giá.

Mẹo 3: Sử dụng các công nghệ tương tác

Các nhà điều hành doanh nghiệp tin rằng các công nghệ tương tác sẽ cải thiện môi trường trong cửa hàng bằng cách tăng cường sự tham gia và cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích (theo báo cáo của Coresight). Theo 22% người được phỏng vấn, kết nối với khách hàng thông qua AR, AI cũng như VR là rất quan trọng.

Mẹo 4: Tập trung vào đào tạo và tái đào tạo nhân viên

Các khả năng cần thiết để phát triển khi tương lai của các cửa hàng cũng vậy. Hãy nghĩ đến việc đào tạo lại và cập nhật nhân viên tại cửa hàng cũng như hệ thống quản lý đơn hàng oms của bạn để họ có thể hỗ trợ tốt hơn cho chiến lược đa kênh mới của bạn.

Ví dụ, một số doanh nghiệp đã sử dụng nhân viên của họ làm nhà tạo mẫu cá nhân hoặc nhân viên hướng dẫn bất cứ khi nào các biện pháp khóa cửa được thực hiện. Ở môi trường mới, sự nhanh nhẹn là điều cần thiết.

Mẹo 5: Chi tiền cho nghiên cứu thị trường

Sử dụng dữ liệu hữu ích để tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh của bạn. Trong môi trường hiện đại, dữ liệu chiếm vị trí tối cao và là cơ sở cho việc cá nhân hóa cần thiết để phát triển chiến lược đa kênh hiệu quả. Đảm bảo bạn có các nguồn lực thích hợp để phát triển một kế hoạch theo hướng dữ liệu.

Mẹo 6: Biến cửa hàng thành kỹ thuật số

Các doanh nghiệp hiện có thể cung cấp trải nghiệm mua hàng trực tuyến tùy chỉnh mà người tiêu dùng yêu cầu. Có những tính năng thậm chí còn cho phép các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng quyền truy cập tại cửa hàng vào các mặt hàng chỉ có thể mua trực tuyến và cấp quyền truy cập vào hàng tồn kho theo thời gian thực.

Mẹo 7: Hiển thị toàn bộ hành trình của khách hàng

Đảm bảo chỉ có đèn xanh và không có ngõ cụt. Khi phát triển chiến lược đa kênh, hãy cẩn thận xem xét cách khách hàng sẽ tương tác với các điểm tiếp xúc khác nhau. Tất cả các kênh có được tối ưu hóa để làm cho người tiêu dùng trở thành cốt lõi của trải nghiệm không?

Show-the-full-customer -journey
Hiển thị toàn bộ hành trình của khách hàng

Mẹo 8: Tăng sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội

Đừng bỏ qua các nền tảng truyền thông xã hội; doanh nghiệp cần kết nối với khách hàng của họ ở nơi họ hoạt động tích cực nhất. Các doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu thị trường và cải thiện mức độ tương tác trên mạng xã hội của họ.

Mẹo 9: Cải thiện dịch vụ khách hàng với chatbot và AI

Cân nhắc sử dụng AI và chatbot để giải quyết các vấn đề chung một cách nhanh chóng vì khách hàng muốn được hỗ trợ 24/24 và có ngay câu trả lời cho những mối quan tâm của họ.

Improve-customer-service-with-chatbots-and-AI
Cải thiện dịch vụ khách hàng với chatbots và AI

Mẹo 10: Thu thập và đánh giá dữ liệu để xác định những người ủng hộ thương hiệu

Sự phong phú của dữ liệu mà phương pháp tiếp cận đa kênh cung cấp cho công ty là một trong những lợi thế lớn nhất của nó. Đừng để thông tin bị lãng phí và hãy định vị và nuôi dưỡng những người ủng hộ thương hiệu bằng nó để giảm Chi phí order fulfillment .

Lời kết

Không nghi ngờ gì rằng cửa hàng trong tương lai sẽ kết hợp cả hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến. Trong đó, cửa hàng sẽ rất cần thiết trong việc phát triển chiến lược đa kênh và vạch ra hành trình của khách hàng khi kỳ vọng tiếp tục tăng lên.

Các cửa hàng có thể nhấn mạnh bản sắc của thương hiệu và hoạt động kết hợp với các điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để thực hiện điều này vì có rất nhiều cửa hàng và điểm tiếp xúc đang cầu xin được tạo hình lại.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể phát triển các giải pháp bán lẻ đa kênh theo những cách thức sáng tạo sẽ thu phục được khách hàng và phát triển thành công trong tương lai.

Dù sao, hành động nên được thực hiện tốt nhất ngay lập tức với Efex!

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button