Hệ Thống Quản Lý Nhà Kho (WMS)

Omnichannel Fulfillment: Chiến Lược Và Mô Hình

Người tiêu dùng yêu cầu kiểm soát nhiều hơn hành trình mua hàng của họ trên các kênh và họ mong muốn các doanh nghiệp thực hiện các giao dịch này càng suôn sẻ càng tốt.

Sẽ đơn giản hơn đáng kể để đạt được sự hài lòng của khách hàng khi nỗ lực thực hiện của bạn tập trung vào việc cung cấp sự linh hoạt và lựa chọn, điều mà các thương gia đa kênh đôi khi gặp khó khăn do các kênh bán phân mảnh của họ. Ở khía cạnh này, đáp ứng đa kênh cung cấp cho các doanh nghiệp một cách tiếp cận hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm bán lẻ liền mạch. Để hiểu thêm về nó, chúng ta hãy đọc bài viết này ngay bây giờ!

Omnichannel-customer-experience
Trải nghiệm khách hàng đa kênh

Omnichannel Fulfillment có nghĩa là gì?

Nói chung, Omnichannel Fulfillment là gì? đây là một phương pháp quy trình trong đó các tổ chức sử dụng nhiều kênh bán hàng để thực hiện và cung cấp các đơn đặt hàng của người tiêu dùng, bất chấp việc mua hàng đã được đặt ở đâu.

What-is-omnichannel
Omnichannel là gì?

Có sự khác biệt đáng kể giữa chiến lược omnichannel và kế hoạch multi-channel fulfillment. Trước đây, các kênh bán được phân chia theo từng ngăn và hàng tồn kho chỉ được sử dụng để phục vụ người tiêu dùng trong kênh mà nó được chỉ định. Ngược lại, các kênh và khoảng không quảng cáo được kết nối trong đa kênh để đẩy nhanh quá trình thực hiện và phân phối. Trong bán lẻ đa kênh, điều này có nghĩa là khách hàng trực tuyến phải đợi sản phẩm của họ được gửi từ kho cho dịch vụ giao hàng, có thể mất từ ​​2 đến 7 ngày.

Trong khi đó, một hệ thống đa kênh có thể xác định vị trí cửa hàng có chứa các mặt hàng được yêu cầu gần với người tiêu dùng. Nếu shop thực hiện và gửi đơn hàng chứ không gửi kho thì thời gian giao hàng sẽ giảm đi vài ngày. Thay vào đó, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn Mua trực tuyến, Nhận tại cửa hàng (BOPIS), giúp giảm thời gian quay vòng hơn nữa để đạt được sự hài lòng gần như tức thì.

 difference-between-omnichannel-and-multichannel
sự khác biệt giữa omnichannel và Multichannel

Tầm quan trọng của Omnichannel Fulfillment

Như đã chỉ ra trong phần đầu tiên của báo cáo nghiên cứu BI Intelligence, dịch vụ nghiên cứu cao cấp của Business Insider cho thấy các nhà bán lẻ truyền thống đang ở trong một chu kỳ chết chóc khi số lượng khách truy cập giảm, doanh số cửa hàng tương đương giảm và số cửa hàng đóng cửa ngày càng tăng.

Ngoài ra, hơn 8.600 cơ sở bán lẻ ở Hoa Kỳ có thể đóng cửa trong năm nay, nhiều hơn so với hai năm trước cộng lại, theo dự báo gần đây của công ty môi giới Credit Suisse.

Trong khi đó, các hoạt động thuần túy thương mại điện tử đang tận dụng sự bùng nổ của thương mại kỹ thuật số để chiến thắng – mà Amazon đã đóng góp vào 53% tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ vào năm ngoái, theo Slice Intelligence.

The-importance-of-omnichannel
Tầm quan trọng của omnichannel

Để tham gia vào thương mại điện tử, một tỷ lệ lớn các nhà bán lẻ truyền thống đã bắt đầu sử dụng hệ thống Order Fulfillment là gì?  đa kênh sử dụng cả cửa hàng thực và hàng tồn kho tại cửa hàng của họ.

Ngoài ra, việc sở hữu một doanh nghiệp bán lẻ bao gồm xử lý hàng trăm đơn đặt hàng mỗi ngày và cả việc vận chuyển vô tổ chức. Phản hồi nhanh chóng và linh hoạt, cũng như trải nghiệm khách hàng nhất quán, là cần thiết để đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng và tối đa hóa khu vực thị trường đang lên này. Do đó, việc thực hiện đơn hàng đa kênh phát triển như một nhu cầu cần thiết với nhiều ưu điểm đáng chú ý, hứa hẹn trở thành một thành phần thiết yếu của nhiều hoạt động thương mại.

Những lợi ích của Omnichannel Fulfillment

Các doanh nghiệp có nhiều khả năng mở rộng cơ sở khách hàng của họ trên các kênh và nền tảng mới khi khách hàng có lựa chọn về cách họ mua sản phẩm. Đối với các công ty không muốn tập trung vào một kênh duy nhất hoặc tự mãn trong thị trường cạnh tranh, việc đáp ứng đa kênh là điều hiển nhiên.

Quản lý và Giảm chi phí Hàng tồn kho

Theo một cuộc khảo sát của Peoplevox vào năm 2016, có 82% doanh nghiệp thương mại điện tử thấy doanh số bán hàng được cải thiện, chứng tỏ rằng thương mại điện tử đã mở rộng cơ hội cho công ty. Điều đó cũng có nghĩa là số lượng đơn đặt hàng sẽ tăng lên, đòi hỏi các tập đoàn phải dự trữ nhiều hàng hóa hơn trong kho của họ, thuê thêm nhân viên để xử lý các mặt hàng và đảm bảo rằng sản phẩm được giao cho khách hàng đúng thời hạn.

Giảm chi phí hàng tồn kho
Giảm chi phí hàng tồn kho

Tuy nhiên, vấn đề xảy ra khi công ty phải quản lý các hoạt động tiếp thị và bán hàng đồng thời kiểm soát hàng tồn kho. Chức năng của việc hệ thống quản lý đơn hàng oms về mặt này là đồng bộ hóa dữ liệu, giúp xử lý các đơn hàng một cách nhanh chóng trong toàn bộ quá trình.

Nó cung cấp cho các thương gia một công cụ để hỗ trợ họ vận hành công việc kinh doanh của mình. Như vậy, Công ty của ông tiết kiệm được gần một nửa chi phí kho bãi và chi phí nhân công, đồng thời có nhiều thời gian hơn để tập trung vào kinh doanh.

Sự cân bằng giữa lợi ích của người bán và sự hài lòng của người mua

Số lượng phù hợp và giao hàng nhanh chóng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu gần đây, 48% người mua ngần ngại tiếp tục mua hàng trên các trang thương mại điện tử có giao hàng chậm chạp. Tuy nhiên, 63% tổ chức thú nhận rằng họ không giao hàng đúng hạn do nhiều hoàn cảnh khách quan khác nhau.

Bring-customer-satisfaction-and-benefits-for-seller 
Mang lại sự hài lòng của khách hàng và lợi ích cho người bán

Do đó, trong trường hợp này, thực hiện đơn hàng đa kênh như một giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Mô hình thực hiện đơn hàng chuẩn bị và xử lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp để giao hàng kịp thời và chính xác cho người mua, cũng như thu tiền của người bán, được gọi là vận chuyển COD (tiền mặt khi nhận hàng). Do đó, người bán có thể bán các mặt hàng và thu lợi nhuận mà không phải hy sinh thời gian xử lý và giao hàng, trong khi người tiêu dùng vui mừng khi họ nhận được hàng đúng hẹn.

👉 Xem thêm: Omnichannel Customer Experience là gì? Ví dụ và lợi ích
👉 Xem thêm: Omnichannel Retail Là Gì? Lợi Ích Và Cách Triển Khai
👉 Xem thêm: Backorder Cost là gì? Công thức và Cách Tính

Lợi ích khác

Các giải pháp đa kênh này có thể hỗ trợ các cửa hàng vận hành một hoạt động liền mạch bằng cách:

  • Quản lý hàng tồn kho chính xác: Tổ chức kho hàng và hàng tồn kho hỗ trợ hiệu quả trong việc duy trì hoạt động liên tục trên các kênh chéo.
inventory-management
quản lý hàng tồn kho
  • Báo cáo thời gian thực: Giám sát các KPI của kho hàng và trung tâm thực hiện là rất quan trọng nếu bạn có kế hoạch triển khai chiến lược hoàn thành đa kênh. Các chỉ số hiệu suất quan trọng được cung cấp với thông tin chuyên sâu và kỹ lưỡng. Sử dụng báo cáo thời gian thực, bạn sẽ có thể thay đổi và cải tiến liên tục các hoạt động kho hàng.
  • Doanh số và thu nhập: Việc phân phối các mặt hàng trên nhiều kênh tạo ra các cơ hội thị trường mới, dẫn đến doanh thu và doanh thu cao hơn.
  • Năng suất kho: Sử dụng công nghệ hiện đại để đơn giản hóa hoạt động hoàn thành cung cấp cho nhân viên kho thông tin cụ thể hơn trong các lĩnh vực như hàng tồn kho, nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.
Improve-warehouse-productivity
Cải thiện năng suất kho
  • Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Hãy xem xét một cửa hàng có ý thức về mặt sinh thái. Khách hàng bị thu hút bởi hệ tư tưởng và thông điệp thương hiệu của công ty. Nhưng sau khi kích hoạt hợp nhất đơn hàng, nó đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng trực tuyến được vận chuyển trong một gói duy nhất với một lần giao hàng duy nhất. Trong một số tình huống nhất định, điều này có thể khiến đơn đặt hàng bị trì hoãn, nhưng nó tuân thủ lời hứa thương hiệu của nhà bán lẻ. Bất chấp sự chậm trễ, lợi ích lớn hơn của môi trường duy trì sự hài lòng và trung thành của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, các quy trình thực hiện bán lẻ sử dụng phân phối đa kênh cũng có thể mở rộng thêm nhiều kênh mua hàng.
  • Danh tiếng thương hiệu: Các thương hiệu sử dụng các kênh phân phối khác nhau được coi là đáp ứng được các yêu cầu và sở thích của người tiêu dùng. Điều này giúp phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh chưa chấp nhận phân phối đa kênh.
Mang lại danh tiếng cho thương hiệu
Mang lại danh tiếng cho thương hiệu
  • Tăng cường hoạt động của nhà bán lẻ: Các nhà bán lẻ sử dụng phương pháp đáp ứng đa kênh có nhiều lựa chọn thay thế khác nhau để phân phối các mặt hàng cho khách hàng. Nếu một lộ trình thực hiện không thành công, quá trình có thể chuyển sang một lộ trình khác.
  • Dễ dàng sửa đổi các quy định kinh doanh: Họ có thể di dời trung tâm thực hiện có vấn đề đến các nhà bán lẻ bình thường khác với Chi phí order fulfillment . Mọi thứ được thực hiện với menu thả xuống hoặc hướng dẫn boolean đơn giản.

Những thách thức của Omnichannel Fulfillment bạn cần đối mặt

Một doanh nghiệp đa kênh không phải là không có các mối nguy hiểm. Với thái độ thích hợp và sự hiểu biết về nơi mọi thứ có thể sai, việc xác định và tránh những lỗi điển hình là khả thi.

Challenges-in-omnichannel-retail
Những thách thức trong bán lẻ đa kênh

Khó khăn quản lý hàng tồn kho trên các kênh

Quản lý hàng tồn kho đa kênh kết hợp với môi trường vốn đã khó khăn của việc quản lý hàng tồn kho. Khi bán những thứ giống nhau trên nhiều kênh, rất dễ bị trùng lặp về số lượng và mã hàng nếu các sản phẩm giống nhau nhưng có mặt tiền và danh sách cửa hàng riêng biệt.

Để kiểm soát mức độ sắp xếp lại hàng tồn kho và dự đoán hàng tồn kho giữa các kênh bán lẻ, bạn phải xem xét các thói quen mua hàng khác nhau, tỷ lệ doanh thu, mức độ thường xuyên trở lại, tốc độ giao hàng và tổng nhu cầu.

Difficult-to-manage-inventory-across-channels
Khó quản lý khoảng không quảng cáo trên các kênh

Điều này ngụ ý rằng những gì được hiển thị trên nhiều kênh phải khớp với những gì hiện có trong kho của bạn. Bạn có chỉ định 100 đơn vị cho mỗi kênh nếu bạn còn lại 400 đơn vị và bán ở bốn cửa hàng không? Có thể cần nhiều dữ liệu hơn để ước tính nhu cầu, nhưng có một điều chắc chắn là bạn không muốn có sẵn 400 đơn vị ở cả bốn địa điểm, vì bạn có thể bán quá 600 đơn vị mà bạn làm không thực sự có.

Khả năng kết hợp liền mạch các SKU giống hệt nhau từ các nhà bán lẻ khác nhau trong một nền tảng thực hiện tập trung là rất quan trọng để tránh tính quá nhiều và quản lý hàng tồn kho quá phức tạp.

Để quản lý thành công điều này, bạn phải có quyền truy cập vào dữ liệu khoảng không quảng cáo theo thời gian thực để có thể theo dõi khoảng không quảng cáo hiện có và thay đổi mức tồn kho trên mặt tiền cửa hàng nếu cần.

Bạn cũng nên thường xuyên kiểm tra khi nào hàng tồn kho cần được bổ sung và tạo thông báo điểm đặt hàng lại để tự động thông báo cho nhóm của bạn bất cứ khi nào cần đặt hàng khoảng không quảng cáo mới từ nhà sản xuất của bạn.

Khó khăn trong việc phát triển và duy trì một cơ sở fulfillment của riêng bạn

Việc thực thi và thiết lập các chiến lược đa kênh có thể khó khăn nếu bạn thiếu cơ sở hạ tầng thích hợp. Bạn luôn có thể đầu tư vào cơ sở thực hiện, công nghệ, thiết bị và đội ngũ nhân viên omnichannel fulfillment, nhưng điều này vừa tốn kém vừa tốn thời gian. Nhiều công ty chọn cộng tác với một nhà cung cấp thực hiện đơn hàng để quản lý quy trình cho họ.

Maintaining-and-developing-fulfillment-infrastructure-is-not-easy
Duy trì và phát triển cơ sở hạ tầng đáp ứng không phải là điều dễ dàng

Đồng bộ hóa là điều quan trọng đối với một phương pháp tiếp cận đa kênh hiệu quả và nếu không có quyền truy cập vào các tài nguyên có sẵn, chẳng hạn như tài nguyên do một công ty cung cấp, thì có thể khó khăn để theo dõi kỳ vọng của từng kênh đồng thời giải quyết các vấn đề về hoàn thành hàng ngày như như lực lượng lao động, mua vật tư và duy trì độ chính xác của đơn đặt hàng.

Chiến lược Omnichannel Fulfillment

Vì nhu cầu của mọi thương hiệu và kênh dao động rất lớn, nên không có cách tiếp cận đáp ứng đa kênh nào phù hợp với tất cả. Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ và những cách có thể giúp bạn.

Omnichannel-strategies
Chiến lược đa kênh

Đầu tư vào Công nghệ thực hiện đơn hàng đa kênh

Nhiều công nghệ quan trọng, như DOM, TMS và lập kế hoạch nhu cầu, đơn giản là chưa được sử dụng hết. Những công nghệ này cho phép các doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn trong việc phân bổ hàng tồn kho cho các cửa hàng và nhà kho một cách hiệu quả và đáng tin cậy, cũng như tiết kiệm tiền vận chuyển các mặt hàng từ người gửi đến người nhận. Cuối cùng, họ ghi lại tất cả các chi tiết trong quá trình thực hiện quản lý đơn hàng thông qua tất cả các kênh.

Hỗ trợ thương mại điện tử và đa kênh

Sự thay đổi mô hình bán lẻ đa kênh hiện nay chủ yếu là do sự phát triển của thương mại điện tử, vốn là phong trào quản lý chuỗi cung ứng quan trọng nhất trong thập kỷ trước. Doanh số bán lẻ truyền thống phần lớn vẫn ổn định, trong khi doanh số thương mại điện tử tăng ở mức hai con số hàng năm. Phong trào thương mại điện tử đã làm dấy lên sự quan tâm đến các công nghệ có thể giúp đẩy nhanh và hiện đại hóa việc thực hiện đơn hàng.

Đổi mới liên tục

continuous-innovation
đổi mới liên tục

Đổi mới là rất quan trọng để tăng môi trường thực hiện đơn hàng đa kênh hiện tại. Các công ty phải tiếp tục tìm kiếm các công nghệ và ý tưởng mới để thực hiện các hoạt động hoàn thiện. Nhiều doanh nghiệp đang theo dõi để xem các công ty này thu giá như thế nào, nhưng cần tập trung nhiều hơn vào việc chấp nhận rủi ro với khả năng hoàn vốn cao. Điều này cho thấy rằng có rất nhiều điểm mở mà các nhà cung cấp có thể lấp đầy. Điều này có thể đạt được thông qua các giải pháp sáng tạo hoặc mua lại – phù hợp với quan điểm hậu cần.

Xác định và tập trung vào các thị trường tăng trưởng cao

Ngành công nghiệp thực hiện đơn hàng đa kênh dự kiến ​​sẽ phát triển với tốc độ nhanh chóng, đạt hơn 3,7 tỷ USD vào năm 2020. Các nhà bán lẻ phải tìm kiếm các thị trường tăng trưởng cao để giúp thúc đẩy sự mở rộng này. Các công ty đang tìm kiếm một thị trường tăng trưởng cao nên chọn thị trường Cấp 2. Trong khi phần lớn những người chơi hàng đầu tích cực theo đuổi thị trường Cấp 1, thì ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhỏ tham gia vào lĩnh vực đa kênh. Nhóm khách hàng thứ hai này sẽ duy trì thị phần và mang đến cơ hội hấp dẫn cho các nhà cung cấp.

Target-high-growth-markets
Nhắm mục tiêu các thị trường tăng trưởng cao

Kết Luận

Nói chung, bạn có thể hiểu nó là việc điều chỉnh để có một phương pháp tiến hành kinh doanh tốt hơn. Omnichannel Fulfillment cung cấp cho các công ty một số lựa chọn giữa những trở ngại và lợi ích. Bất chấp khó khăn, lợi ích vượt qua rủi ro rất nhiều. Điều quan trọng cần nhớ là nó không chỉ đơn giản là quản lý vật liệu và định tuyến tối ưu.

Tuy nhiên, việc đưa tính năng đáp ứng đa kênh vào hoạt động đòi hỏi phải nắm bắt kỹ lưỡng về tiềm năng và các mối nguy có liên quan. Bạn sẽ muốn có một hệ thống quản lý đơn đặt hàng và khoảng không quảng cáo cho phép bạn điều chỉnh các quy tắc và kết hợp các kênh để phân phối liền mạch nhất. Nếu bạn định giao dịch với dịch vụ thực hiện bán lẻ, hãy đảm bảo rằng họ có các trình kết nối với phần mềm quản lý hàng tồn kho ưa thích của bạn cũng như các nền tảng thương mại điện tử nơi bạn định bán. Hy vọng bạn tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm với Efex.

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button