Uncategorized

Order Fulfillment Trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng

Order Fulfillment trong quản lý chuỗi cung ứng là quá trình tiếp nhận hàng hóa, xử lý chúng và cuối cùng là phân phối chúng cho người mua. Quy trình bắt đầu khi người tiêu dùng đặt hàng và kết thúc khi họ nhận được hàng.

Hãy cùng tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa chuỗi cung ứng và việc Order Fulfillment, cũng như tầm quan trọng, chiến lược và cách để cải thiện việc Order Fulfillment của bạn trong quản lý chuỗi cung ứng.

Contents show

Sự khác biệt giữa Order Fulfillment và chuỗi cung ứng là gì?

Chuỗi cung ứng cho thấy mạng lưới liên kết của những người bán hàng, nguồn lực và tổ chức cung cấp nguồn, sản xuất và vận chuyển hàng hóa từ vị trí ban đầu đến khách hàng cuối cùng.

Supply Chain Management
Quản lý chuỗi cung ứng

Order Fulfillment là gì, đây chỉ là một thành phần của chuỗi cung ứng lớn hơn bao gồm sáu bước thực hiện, đó là quản lý kho, kho và lưu trữ, nhận, chọn và đóng gói, vận chuyển và trả hàng.

Order fulfillment process
Quy trình Order Fulfillment

Như một minh họa, chuỗi cung ứng là hành trình mà một mặt hàng thực hiện từ nơi nó được sản xuất đến nơi nó được giao cho khách hàng. Order Fulfillment đề cập đến việc chọn một mặt hàng từ quy trình đặt kệ trong kho, đóng gói vào hộp và vận chuyển đến khách hàng cuối cùng.

Quy trình Order Fulfillment và chuỗi cung ứng

Hiểu được quy trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng như thế nào sẽ cho phép bạn biết chính xác giai đoạn nào trong quy trình cần được cải thiện. Dưới đây là ví dụ về các bước khác nhau mà một sản phẩm có thể đi từ nhà sản xuất đến khách hàng.

Bước 1: Nhà sản xuất tạo ra sản phẩm

Tùy thuộc vào nhu cầu của người bán buôn, người sản xuất sản xuất số lượng mặt hàng thích hợp.

Bước 2: Sản phẩm được đặt hàng bởi người bán buôn

Tiếp theo, nhà bán buôn lưu trữ các mặt hàng thích hợp để thực hiện tất cả các đơn đặt hàng từ nhà cung cấp của họ và thanh toán cho nhà sản xuất các sản phẩm.

Bước 3: Sản phẩm sẽ được vận chuyển đến Kho của nhà bán buôn

Nhà sản xuất giao hàng hóa cho người chuyên chở hàng hóa, vận chuyển hàng hóa đó đến người bán buôn. Sau đó, người sản xuất trả tiền cho người chuyển phát nhanh vận tải.

Bước 4: Vận chuyển hàng hóa chuyển hàng hóa đến kho của nhà bán buôn

Gói hàng có thể được vận chuyển bằng đường sắt hoặc xe tải, dựa trên phương thức vận chuyển đã được chọn và địa điểm của công ty. Thời gian giao hàng có thể từ vài ngày đến nhiều tuần.

Bước 5: Người bán buôn Lưu trữ Hàng hóa trong Nhà kho hoặc Fulfillment Center

Người bán buôn nhận được các gói hàng sau khi giao hàng sẽ cập nhật số liệu tồn kho của họ để thông báo cho người bán về các mặt hàng có sẵn.

Bước 6: Khách hàng Đặt hàng thông qua cửa hàng trực tuyến

Người mua đặt hàng và thanh toán các mặt hàng từ cửa hàng trực tuyến thông qua các phương thức thanh toán trực tuyến. Đơn đặt hàng của họ sau đó sẽ được xử lý khi người mua xác nhận.

Bước 7: Các nhà bán lẻ trực tuyến đặt hàng với nhà bán buôn

Người bán gửi đơn đặt hàng theo cách thủ công hoặc tự động cho người bán buôn và thanh toán cho các mặt hàng được yêu cầu.

Bước 8: Đơn đặt hàng được thực hiện bởi Người bán buôn

Dựa trên đơn đặt hàng, người bán buôn lấy sản phẩm từ kệ, đóng gói sản phẩm, gửi bưu kiện cho người mua thông qua dịch vụ người giao hàng và thanh toán cho dịch vụ này. Thông thường, người mua sẽ nhận được email xác nhận giao hàng vào lúc này.

Bước 9: Dịch vụ Giao hàng Vận chuyển Sản phẩm đến Khách hàng Cuối cùng

Có thể mất từ ​​vài ngày đến vài tuần để việc vận chuyển đến cửa người mua, tùy thuộc vào phương tiện vận chuyển đã chọn và khoảng cách đến địa điểm của họ.

Bước 10: Khách hàng nhận được gói hàng của họ

Khi nhận được các gói hàng, khách hàng có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm và quyết định giữ lại hoặc gửi lại và yêu cầu đổi trả.

Dịch vụ Order Fulfillment là gì?

Dịch vụ Order Fulfillment là gì, nó chỉ đơn giản là một hoạt động thương mại. Giống như bất kỳ hoạt động nào khác của công ty, dịch vụ Order Fulfillment có thể được thực hiện bởi một nhà cung cấp Order Fulfillment có kinh nghiệm. Nó cũng thường được gọi là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL).

👉 Xem thêm: Top 10 Giải Pháp Omnichannel Retail Hiệu Quả Cao
👉 Xem thêm: Chiến lược phát triển Omnichannel Retail nhanh và hiệu quả
👉 Xem thêm: Omnichannel Fulfillment: Chiến Lược Và Mô Hình

3PL là gì?

3PL, là tên viết tắt của logistics bên thứ ba, là một công ty cung cấp dịch vụ logistics thuê ngoài cho các doanh nghiệp có nhu cầu quản lý chuỗi cung ứng.

3PL dùng để xử lý nhiều vị trí của chuỗi cung ứng như lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, vận chuyển, tiếp nhận và phân phối, giao nhận hàng hóa, thực hiện đơn đặt hàng, chọn và đóng gói cũng như kết nối chéo.

Với mạng lưới các điểm trung tâm thực hiện, công nghệ tích hợp và kiến ​​thức quản lý chuỗi cung ứng sâu rộng, 3PL cũng có thể hỗ trợ bạn quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử phát triển nhanh của mình.

Quản lý chuỗi cung ứng là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Chúng ta sẽ đi sâu hơn vào định nghĩa của quản lý chuỗi cung ứng và tìm hiểu thêm về các chiến lược lập kế hoạch tối ưu hóa và hoàn thành của nó.

Quản lý chuỗi cung ứng được định nghĩa là quá trình xử lý cách thức sản phẩm và dịch vụ đi từ việc sản xuất một ý tưởng và nguyên liệu thô đến sản phẩm tiêu dùng cuối cùng.

Nó liên quan đến các thủ tục vận chuyển và lưu trữ nguyên liệu thô, giữ các mặt hàng đã hoàn thành cho đến khi bán và theo dõi hàng hóa đã bán đi đâu để bạn có thể sử dụng kiến ​​thức đó để thúc đẩy doanh số bán hàng trong tương lai.

Quản lý chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm hậu cần, mua hàng và công nghệ thông tin. Nguyên vật liệu, tài chính, nhà cung cấp, cơ sở sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ và khách hàng được tích hợp vào một hệ thống duy nhất.

Quản lý chuỗi cung ứng nhằm nâng cao hiệu quả của toàn bộ chuỗi và các thủ tục liên quan. Bằng cách đó, các sai sót của sản phẩm được giảm thiểu và tối đa hóa lợi nhuận.

Một chuỗi cung ứng được quản lý tốt sẽ giảm đáng kể chi phí hoạt động của công ty, làm tăng lợi nhuận. Hiệu quả này có thể được nhận thấy ở mọi bước của quy trình, từ việc hình thành ý tưởng đến quảng bá sản phẩm cuối cùng.

Order Fulfillment và chiến lược chuỗi cung ứng

Mặc dù có nhiều chi tiết nhỏ, việc Order Fulfillment trong quản lý chuỗi cung ứng là một quá trình đủ đơn giản. Gửi hàng chính xác đến đúng khách hàng một cách nhanh nhất, tiết kiệm chi phí nhất có thể. Với mục đích trong tâm trí, tốc độ và hiệu quả được ưu tiên.

Chọn Quy trình Đơn hàng Phù hợp

Bạn có thể chọn từ các tùy chọn hệ thống quản lý đơn hàng khác nhau tùy theo loại hình kinh doanh của mình. Tùy thuộc vào bạn để quyết định cái nào là tốt nhất cho công ty của bạn dựa trên quy mô và phạm vi hoạt động của bạn.

Tăng khả năng hiển thị hàng hóa tồn kho

Sự minh bạch về mức độ hàng tồn kho tốt hơn có thể giúp ích cho quá trình thực hiện đơn đặt hàng của bạn nếu bạn cung cấp thông qua nhiều kênh. Bạn càng biết nhiều về lượng hàng trong kho, cơ hội ngăn chặn tình trạng hết hàng càng lớn.

Cải thiện quản lý đơn hàng

Biết và chia sẻ trạng thái của các đơn đặt hàng trong thời gian thực thông qua hệ thống quản lý kho hàng của bạn cho phép mạng lưới giao hàng của bạn theo dõi tiến độ, phát hiện sự chậm trễ vận chuyển và thông báo cho người mua khi gói hàng của họ đến.

Ưu tiên Vị trí Nhà kho

Đảm bảo rằng các nhà cung cấp thực hiện và kho hàng mà bạn hợp tác phù hợp với nhu cầu lấy hàng, đóng gói và vận chuyển của bạn và cũng nằm trong thị trường khách hàng của bạn.

Thuê ngoài một đơn vị 3PL

Với nhiều nguồn lực hơn tùy ý sử dụng, 3PL có thể triển khai hàng tồn kho khác nhau, số lượng đến nhiều kho hàng trên toàn quốc và chọn phương án giao hàng nhanh nhất, tiết kiệm chi phí nhất cho công ty và khách hàng của bạn, bất kể vị trí của họ.

Cách cải thiện việc Order Fulfillment trong quản lý chuỗi cung ứng

Order Fulfillment là một thành phần thiết yếu trong quản lý chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đơn giản hóa việc Order Fulfillment trong toàn bộ quy trình bán hàng để cải thiện việc Order Fulfillment trong quản lý chuỗi cung ứng.

Bốn thành phần chính để cải thiện việc Order Fulfillment trong quản lý chuỗi cung ứng bao gồm quản lý đơn hàng OMS, logic Order Fulfillment (OFL), hệ thống quản lý kho hàng (WMS) và hậu cần chặng cuối.

Quản lý đơn hàng OMS

OMS, được gọi là hệ thống quản lý đơn đặt hàng, kết hợp tất cả các khía cạnh của quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm đặt hàng, thực hiện và giao hàng. Phần mềm OMS có thể giúp người bán đơn giản hóa quy trình Order Fulfillment trong quá trình quản lý chuỗi cung ứng của họ.

Phần mềm OMS hỗ trợ mọi khía cạnh của việc Order Fulfillment, bao gồm quản lý hàng tồn kho, theo dõi đơn hàng và vận chuyển hàng hóa của người mua. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể điều phối việc di chuyển hàng tồn kho với các nhà cung cấp 3PL đồng thời giảm Chi phí order fulfillment thông qua hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại.

Order Fulfillment Logic (OFL)

Logic hoàn thành đơn đặt hàng đề cập đến các khái niệm và kỹ thuật được các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng để đảm bảo rằng đơn đặt hàng của khách hàng của họ được hoàn thành một cách hiệu quả. Nó xác định tốc độ thực hiện trong quá trình chuỗi cung ứng.

Xử lý đơn đặt hàng là về việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng với lợi nhuận cuối cùng của công ty. Với logic hoàn thành đơn hàng được lập kế hoạch tốt, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ phải chịu ít chi phí hơn, sử dụng hàng tồn kho hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Khi ngày càng có nhiều người bán nhấn mạnh việc giao các đơn hàng từ nhiều trung tâm phân phối, thì nhu cầu về logic hoàn thành đơn hàng cho phép họ điều phối các đợt giao hàng này một cách hiệu quả.

Ví dụ trong khi thiết lập cơ sở phân phối, người bán phải xem xét vị trí địa lý của người tiêu dùng của họ cũng như chi phí vận chuyển đơn đặt hàng từ khu vực đó.

Hệ thống quản lý kho hàng (WMS)

Hệ thống quản lý kho là một phần mềm tự động hóa các công việc của kho như theo dõi hàng tồn kho. Nó hợp lý hóa việc thực hiện đơn đặt hàng bằng cách đảm bảo rằng các mặt hàng được vận chuyển suôn sẻ trong kho của tổ chức.

Trước đây, các doanh nghiệp thương mại điện tử dựa vào thủ tục giấy tờ để quản lý chính xác hoạt động kho hàng. Tuy nhiên, với nhu cầu ngày càng mở rộng của ngành thương mại điện tử, người bán cần một hệ thống có thể mở rộng và tự động để giám sát hoạt động của kho hàng.

Đặc biệt, một hệ thống quản lý kho hàng hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử theo những cách sau:

  • Duy trì một lượng tồn kho chính xác các mặt hàng và nguyên vật liệu tại nhiều kho.
  • Theo dõi cách thức các đơn đặt hàng đi qua chuỗi cung ứng, từ khi đến nơi đến khi giao hàng đến tay người tiêu dùng.
  • Việc hoàn trả phải được xử lý nhanh chóng và hiệu quả để người tiêu dùng có thể theo dõi việc trả lại của họ.

Giao hàng chặng cuối

Dịch vụ hậu cần chặng cuối chiếm gần 28% tổng chi phí giao hàng. Đó là hành động cuối cùng của việc thỏa mãn đơn hàng trong quản trị chuỗi cung ứng cũng như quan tâm đến chính xác cách thức các công ty thương mại điện tử cung cấp sản phẩm cho khách hàng kịp thời cũng như tiết kiệm chi phí. Trong hầu hết các tình huống, các cửa hàng phân tán hoạt động mua lại của người tiêu dùng bằng cách sử dụng các gói hoặc các nhà cung cấp gói nhỏ.

Các dịch vụ thương mại điện tử thường thực sự không quan tâm nhiều đến tầm quan trọng của dịch vụ hậu cần chặng cuối trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Thống kê cho thấy 23% người tiêu dùng sẵn sàng trả chi phí cho chuyến hàng trong ngày. Các doanh nghiệp nên tập trung vào khâu hậu cần cuối cùng để đáp ứng nhu cầu.

Các dịch vụ thương mại điện tử gặp phải vô số rắc rối về hậu cần. Đối với những người mới bắt đầu, việc giao hàng nhanh hơn thường kéo theo chi phí tăng lên, được chuyển giao cho người tiêu dùng. Người bán cũng nên quản lý các vấn đề giao hàng, tình trạng khan hiếm nhân viên, cũng như các vấn đề năng lực khác.

Bởi vì những vấn đề này không biến mất nhanh chóng bất cứ lúc nào, các dịch vụ mua sắm nên phát hiện ra để giải quyết vấn đề xung quanh chúng để đáp ứng nhu cầu thỏa mãn đơn đặt hàng của người tiêu dùng.

Ví dụ, đầu tư vào một chương trình phần mềm vận chuyển chặng cuối có thể giúp các dịch vụ mua sắm trong việc cải thiện phương pháp điều trị, tăng cường khả năng cũng như tăng hiệu quả.

Lastt-mile delivery
Giao hàng chặng cuối

Tóm lại, việc Order Fulfillment trong quản lý chuỗi cung ứng là một thành phần quan trọng. Đây là bước đầu tiên trong việc chăm sóc khách hàng và đáp ứng họ bằng cách bắt đầu đơn đặt hàng của khách hàng trong chuỗi cung ứng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button