Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng

Ecommerce Order Fulfillment: Quy trình và chiến lược phát triển

Đặc biệt là khi bạn muốn mở rộng quy mô công ty của mình, nhiều vấn đề đi kèm với nó, và một trong số đó là việc triển khai Ecommerce Order Fulfillment.

Trước khi có thể thành thạo công việc kinh doanh trực tuyến của mình, bạn cần phải hiểu Order Fulfillment là gì và quy trình Ecommerce Order Fulfillment hoạt động như thế nào. Bên cạnh đó, bạn cũng nên biết về chiến lược và những thách thức của việc Ecommerce Order Fulfillment mà bạn có thể phải đối mặt.

Quy trình Order Fulfillment là gì?

Order Fulfillment là gì , hay bạn có thể gọi là hoàn thành chuỗi cung ứng hoặc hoàn thành đơn hàng, là quá trình bao gồm các bước từ nhận đơn đặt hàng mới đến gửi hàng cho khách hàng.

Các bước quy trình thực hiện điển hình bao gồm xử lý đơn đặt hàng, nhập kho, đóng gói và vận chuyển hàng hóa. Mục tiêu cuối cùng của nó là cung cấp các sản phẩm cho khách hàng đúng thời gian.

Ecommerce Order fulfillment process
Quy trình Ecommerce Order Fulfillment

Quy trình thực hiện đơn đặt hàng Thương mại bao gồm các doanh nghiệp B2B (nơi một lượng lớn hàng hóa được gửi đến những người bán hàng thùng lớn) và đơn đặt hàng B2C (nơi vận chuyển trực tiếp một ngôi nhà của người mua sắm).

Đối với các đơn đặt hàng B2C, khách hàng cuối có thể đặt hàng trực tiếp trên trang web của người bán thông qua một kênh trực tuyến. Việc Ecommerce Order Fulfillment bắt đầu sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch của họ.

6 bước thực hiên Ecommerce Order Fulfillment

Toàn bộ quy trình thực hiện đơn đặt hàng Thương mại điện tử có sáu bước bao gồm một số bộ phận chuyển động, từ định tuyến và quản lý hàng tồn kho cho đến chọn cách đóng gói phù hợp để có trọng lượng kích thước thấp nhất có thể thực hiện được.

Nhận Hàng

Nhận hàng từ nhà cung cấp là giai đoạn ban đầu để thực hiện đơn hàng. Bạn phải sắp xếp một chuyến hàng với các nhà cung cấp của bạn để nhận các mặt hàng và đưa chúng vào kho.

Lưu Trữ Hàng

Sau khi nhận hàng, bạn cần tiến hành sắp xếp, phân loại và bảo quản hàng hóa vào kho của mình. Điều quan trọng là phải có một hệ thống được tổ chức tốt cho các kho hàng vì nó có thể giúp bạn tối ưu hóa tốc độ và độ chính xác khi bạn lấy hàng để chuyển.

Bạn nên phân loại các sản phẩm theo mức độ phổ biến của chúng, nghĩa là những mặt hàng bán chạy nhất gần trạm đóng gói.

Xử Lý Đơn Hàng

Sau khi đặt hàng, quá trình xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu. Các nhân viên của kho bên thứ ba được phân bổ của bạn sẽ chọn sản phẩm từ các kệ theo cách thủ công hoặc tự động.

Giao Hàng

Người bán phải gửi đơn đặt hàng sau khi đơn đặt hàng đã được xử lý và sẵn sàng giao hàng. Nó có thể bao gồm một chuyến đi đến bưu điện khu vực hoặc Cửa hàng UPS hoặc nhờ người giao hàng nhận đơn đặt hàng tại khu vực thực hiện.

Xử Lý Đổi Trả

Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc những thứ bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, họ có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn lại tiền.

Tùy thuộc vào quy mô công ty của bạn, có hai cách để trả lại sản phẩm. Bạn có thể cho nhân viên của mình đến nhà khách hàng và nhận sản phẩm hoặc nhờ họ vận chuyển bưu kiện lại cho bạn. Sau đó, bạn phải quyết định xem lại hàng hóa hay thùng rác tùy theo tình trạng của hàng hóa được trả lại.

👉 Xem thêm: Ý Nghĩa Các Trạng Thái Order Fulfillment
👉 Xem thêm: Fulfillment center là gì và hoạt động ra sao?
👉 Xem thêm: Hệ Thống Quản Lý Hàng Hóa: Ưu Điểm Và Cách Triển Khai

Chiến lược Order Fulfillment

Ecommerce Order Fulfillment đòi hỏi một chiến lược đáng tin cậy, đặc biệt nếu bạn có ý định mở rộng kinh doanh của mình. Trước khi mở rộng hoạt động thực hiện của bạn, hãy xem xét một số yếu tố quan trọng.

Vị Trí Là Tất Cả

Bạn không thể phủ nhận tầm quan trọng của yếu tố vị trí trong chiến lược Ecommerce Order Fulfillment là gì từ bên cạnh số lượng không gian lưu trữ của bạn. Nó giúp bạn đạt được kỳ vọng của khách hàng về giá và tốc độ vận chuyển tùy theo nơi bạn thực hiện đơn hàng. Có hai cách để tối ưu hóa chiến lược vị trí.

Đầu tiên là tối ưu hóa các bước trong quy trình thực hiện đơn hàng của bạn tùy thuộc vào vị trí khách hàng của bạn vì người tiêu dùng đánh giá cao các lựa chọn thay thế giao hàng vừa tiết kiệm vừa nhanh chóng. Bằng cách này, bạn vẫn sẽ đạt được nhiều khách hàng nhất với chi phí hiệu quả.

Vì khoảng cách vận chuyển ngắn hơn, bạn sẽ không phải sử dụng các phương án vận chuyển đường dài đắt tiền hơn như tàu hoặc máy bay.

Thứ hai là phân phối hàng tồn kho đến nhiều địa điểm thích hợp gần với khách hàng của bạn.

Ví dụ, một công ty ở khu vực nông thôn có thể bị ảnh hưởng nếu họ thường xuyên vận chuyển bên ngoài khu vực của họ vì họ phải nghĩ đến việc chuyển đến các địa điểm khác để giảm chi phí vận chuyển.

Càng có nhiều cơ sở thực hiện gần các điểm gửi hàng thường xuyên, thì càng có thể sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển mặt đất, rẻ hơn nhiều so với đường hàng không và nhanh hơn so với gửi từ một khoảng cách xa hơn.

Optimize location in e-commerce order fulfillment strategy Technology Integrations
Tối ưu hóa địa điểm với chiến lược tích hợp công nghệ cho Ecommerce Order Fulfillment

Tích Hợp Công Nghệ

Công nghệ đóng một vai trò thiết yếu trong quy trình Ecommerce Order Fulfillment trong thời đại ngày nay. Phần mềm giao diện liền mạch với thị trường trực tuyến và nền tảng Thương mại điện tử mà không cần tải lên thủ công hoặc nhập dữ liệu trùng lặp để hỗ trợ kiểm soát đơn đặt hàng trên các kênh bán hàng.

Các tổ chức cung cấp một số kênh thường yêu cầu công nghệ bổ sung để chuyển đơn đặt hàng ngay lập tức đến các bộ phận thực hiện thích hợp. Mục đích là để giảm độ phức tạp vì nó có thể được

hệ thống quản lý đơn hàng oms mà không có công nghệ phù hợp.

Bằng cách tích hợp công nghệ vào quy trình Ecommerce Order Fulfillment, cả người bán và khách hàng đều có thể kiểm soát thông tin theo dõi của sản phẩm.

Khả năng hiển thị số lượng hàng tồn kho trên các địa điểm thực hiện là một thành phần quan trọng khác của chiến lược thực hiện. Nó hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong việc xác định thời điểm mua thêm hàng hóa để tránh tình trạng hết hàng một cách chủ động.

Ngoài ra, chủ sở hữu doanh nghiệp có thể lập kế hoạch và đưa ra các lựa chọn hoàn thành quan trọng thông qua các hệ thống kết nối mua hàng và sản xuất với bán hàng và nhu cầu.

Việc sử dụng các phương pháp quản lý hàng tồn kho cũng có thể hỗ trợ việc phát triển các kỹ thuật thực hiện đơn hàng. Các nền tảng này cung cấp khả năng hiển thị cần thiết về mức tồn kho để giúp người dùng luôn được thông báo và biết về sự thay đổi của nhu cầu và các mặt hàng có sẵn.

Integrate technology into e-commerce order fulfillment strategy
Tích hợp công nghệ trong chiến lược E-commerce Order Fulfillment

Giao hàng miễn phí trong 2 ngày

Vận chuyển trong 2 ngày là dịch vụ chuyển đơn hàng trực tuyến cho khách hàng trong vòng hai ngày. Nó hiện đã trở thành một chiến lược phổ biến trong việc Ecommerce Order Fulfillment. Nó không chỉ để thu hút khách hàng bằng cách giảm thời gian vận chuyển và giảm chi phí mà còn có thể giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.

Tuy nhiên, không dễ dàng để định giá lô hàng của bạn vì không có giải pháp phù hợp cho tất cả hoặc công thức kỳ diệu. Hãy nhớ rằng khi bạn thực hiện chiến lược này, công ty của bạn là bên phải trả phí vận chuyển trong 2 ngày này. Trừ khi nó có ý nghĩa đối với lợi nhuận của bạn, bạn nên từ bỏ kế hoạch này.

Nếu bạn vẫn muốn làm điều đó, hãy cung cấp nó cho một nhóm nhỏ khách hàng, chẳng hạn như khách hàng trung thành, người mua vượt quá ngưỡng mua tối thiểu hoặc những người đã đăng ký dịch vụ đặc biệt của công ty bạn.

Chiến lược hoàn thành đơn đặt hàng Thương mại điện tử này không được khuyến khích cho các sản phẩm giá rẻ vì việc tính Chi phí order fulfillment sẽ dẫn đến thua lỗ.

Free 2-day shipping strategy
Chiến lược miễn phí giao hàng trong 2 ngày

Mô hình Ecommerce Order Fulfillment

Không dễ dàng để quyết định mô hình Ecommerce Order Fulfillment nào nên chọn cho công ty của bạn. Bạn nên xem xét các sản phẩm của mình, những gì bạn sẵn sàng tự quản lý, khối lượng đặt hàng và tìm ra mô hình Ecommerce Order Fulfillment phù hợp nhất.

Ba mô hình phổ biến nhất của quy trình Ecommerce Order Fulfillment là thực hiện đơn hàng nội bộ, thực hiện bên thứ ba và dropshipping mà bạn sẽ tìm hiểu trong phần bên dưới.

Mô hình thực hiện đơn hàng nội bộ

Việc thực hiện đơn đặt hàng nội bộ hoặc tự thực hiện xảy ra khi người bán hoàn thành tất cả các giai đoạn của quy trình thực hiện trong nội bộ mà không có sự hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba hoặc người giao hàng. Nó được chọn cho những người bán mới để xử lý hàng tồn kho và đóng gói các đơn đặt hàng từ nhà của họ.

Việc thực hiện trong nhà thường tiêu tốn một lượng thời gian đáng kể cho việc đóng gói thay vì dành nhiều thời gian hơn để thu hút thêm khách hàng, tung ra các chiến dịch tiếp thị và phát triển hàng hóa mới.

Khi người bán đạt đến một quy mô nhất định và không thể quản lý việc thực hiện một cách độc lập, họ phải xác định giữa việc xây dựng cơ sở hạ tầng thực hiện hoặc thuê bên ngoài thực hiện.

 

Ưu điểm:

  • Hoàn toàn kiểm soát quá trình kiểm kê, lấy hàng, đóng gói và chuyển hàng.
  • Nó có thể có chi phí thấp vì bạn chỉ phải trả phí vận chuyển.
  • Không yêu cầu kỹ năng và địa chỉ liên hệ.
  • Thương lượng giá vận chuyển qua UPS, FedEx, USPS có thể là một lợi thế cạnh tranh.

Nhược điểm:

  • Tốn thời gian cho việc đóng gói sản phẩm.
  • Các doanh nghiệp có thể phát triển tốn kém và nặng nề vì không gian nhà kho và thiết bị, nhân viên bổ sung và các yêu cầu phần mềm thực hiện đơn hàng.

Mô Hình 3rd Party Fulfillment

Mô hình 3rd Party Fulfillment phù hợp cho các doanh nghiệp đang muốn tập trung phát triển kinh doanh. Khâu giao hàng và vận chuyển hàng hóa sẽ được thuê ngoài bởi một đơn vị chuyên nghiệp để hỗ trợ các doanh nghiệp.

Việc sử dụng một đơn vị 3rd Part Fulfillment sẽ giúp các đơn vị tiết kiệm được thời gian quản lý, chi phí nhân công và kho bãi. Đặc biệt, với quy trình làm việc chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong ngành logistic và warehouse sẽ là lợi thế lớn của các đơn vị 3PL

Trong Fulfillment center của họ, đơn vị 3PL sẽ xử lý các nhiệm vụ liên quan tới quy trình Ecommerce Order Fulfillment như nhận hàng, đóng gói, dán nhãn, xử ly trả hàng, kiểm soát chất lượng và các nhiệm vụ riêng biệt khác.

Mỗi hoạt động thực hiện của bên thứ ba có các dịch vụ đa dạng sẽ thay đổi dựa trên nhu cầu của bạn, bao gồm đóng gói tùy chỉnh, đơn đặt hàng B2B, thiết bị, kiểm soát nhiệt độ hoặc làm lạnh, chuẩn bị FBA, v.v.

Third-party fulfillment model
Mô hình Third-partu Fulfillment

Ưu điểm:

  • Tăng tỷ suất lợi nhuận bằng cách mua hàng tồn kho với số lượng lớn.
  • Không có không gian nhà kho, phần mềm WMS, lao động, yêu cầu đầu tư bất động sản.
  • Việc ủy ​​thác cho một chuyên gia làm thủ tục thuê ngoài là một tiện ích bổ sung.
  • Giảm giá vận chuyển có thể cao hơn nhiều so với việc bạn tự mặc cả.

Nhược điểm:

  • Chất lượng được thỏa hiệp

Mô hình Dropshipping

Dropshipping có nghĩa là người bán không bao giờ sở hữu sản phẩm họ bán trong cửa hàng trực tuyến của họ. Nhiệm vụ của bạn là tập trung vào bán hàng, các công việc khác nhà sản xuất sẽ lo.

Khi người mua đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến của người bán, đơn đặt hàng đó sẽ được chuyển đến nhà sản xuất một cách tự động hoặc thủ công. Sau đó, nhà sản xuất chuyển hàng cho người tiêu dùng cuối cùng, điều này có nghĩa là khách hàng của bạn có thể phải đợi sản phẩm của họ được gửi từ một quốc gia khác.

Hơn nữa, dropshipping không phải lúc nào cũng giúp bạn kiểm soát hoàn toàn quá trình quản lý hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng.

Dropshipping model
Mô hình Dropshipping

Ưu điểm:

  • Bắt đầu dễ dàng
  • Phát triển kinh doanh tối thiểu
  • Cho phép nhiều người hơn khám phá cửa hàng trực tuyến của bạn và nâng cao số lượng điểm tiếp xúc mà người mua có thể gặp phải cửa hàng của bạn.
  • Có thể thêm nhiều sản phẩm hơn vào cửa hàng trực tuyến của bạn.
  • Giá cả phải chăng và tránh các chi phí khác để thực hiện đơn hàng
  • Có thể thử nghiệm thị trường mới trước khi cam kết
  • Tập trung vào lợi thế và ưu tiên của bạn

Nhược điểm:

  • Kiểm soát chất lượng thấp hơn
  • Không có tùy chỉnh
  • Giảm sức mạnh thương hiệu
  • Điểm bất lợi trong cạnh tranh là giá thành sản phẩm
  • Thách thức về quy mô khi mở rộng kinh doanh

Thách thức đối với quy trình Ecommerce Fulfillment

Những thách thức trong quá trình Ecommerce Order Fulfillment là những điều không thể tránh khỏi, thậm chí có thể ngăn cản sự phát triển của một doanh nghiệp. Người bán thương mại điện tử có thể đối mặt với một số thách thức trong quy trình thực hiện thương mại điện tử tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp.

Bạn không có chuyên môn thực hiện nội bộ

Trở thành chuyên gia thực hiện thường không phải là lý do chính khiến ai đó thành lập công ty thương mại điện tử, cũng không phải là cách sử dụng thời gian hiệu quả nhất của một cá nhân nếu họ đã đội rất nhiều lần.

Với tất cả sự phức tạp của vận chuyển, có thể không dễ dàng nắm bắt được tất cả các đặc điểm của nó. Nhiều nhóm thương mại điện tử phát hiện ra rằng họ không muốn chuẩn bị và quản lý các thủ tục trong nhà kho hoặc thậm chí không biết bắt đầu từ đâu.

Bạn chưa chuẩn bị cho những thay đổi về khối lượng (hoặc những ngày lễ)

Khi năm tài chính kết thúc, các doanh nghiệp phải chuẩn bị mở rộng quy mô hoạt động trong mùa Giáng sinh.

Tuy nhiên, việc đáp ứng nhu cầu lớn có thể khó khăn. Khi có nhiều đơn đặt hàng hơn, cần nhiều nhân viên hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.

Hơn nữa, bạn có thể không dự đoán được số lượng nhân viên từ chức cao hơn trong mùa cao điểm hoặc sự cần thiết phải sa thải công nhân trong thời gian tạm lắng do tính thời vụ.

Có thể rất khó để chuẩn bị và tự tài trợ cho các nhu cầu về cơ sở hạ tầng trong tương lai, đặc biệt là các khoản chi phí lớn liên quan đến quản lý hậu cần nội bộ.

Bạn không thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược

Bạn không thể dành nhiều thời gian cho các nhiệm vụ giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng khi bạn tự thực hiện các đơn đặt hàng thương mại điện tử của mình.

Tận dụng tối đa quỹ thời gian eo hẹp của bạn có nghĩa là tập trung vào những công việc được trả lương cao hơn sẽ tạo ra nhiều tiền hơn và cho phép bạn phát triển thương hiệu của mình nhanh hơn nhiều.

Bạn không thể cạnh tranh với Amazon

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng của bạn giống như hầu hết khách hàng ngày nay? Họ muốn sản phẩm của họ đến nhanh khi họ thanh toán trực tuyến.

Khi bạn bị ràng buộc phải thực hiện các đơn đặt hàng từ một nơi duy nhất, bạn không thể cung cấp các giải pháp hợp lý cho tất cả các khách hàng như Amazon làm bằng cách sử dụng các trung tâm thực hiện ở nhiều thành phố và khu vực.

Tương tự như vậy, nếu không có tùy chọn quảng cáo trực tiếp với khách hàng hoặc thiết lập danh sách email, việc bán hàng trên các thị trường như Amazon có thể bị hạn chế.

Bạn đấu tranh để củng cố thương hiệu của mình

Ngoài bản thân sản phẩm, các chủ doanh nghiệp trực tuyến phải nỗ lực biến thương hiệu trực tuyến của họ thành một cuộc gặp gỡ trực tiếp.

Trong khi một số người bán có thể sử dụng bao bì chung chung hoặc thích ứng với bao bì để nâng cao thương hiệu không phải của riêng họ, những người khác cố gắng nâng cao thương hiệu của họ trong suốt quá trình mở gói, đây thường là lần tương tác trực tiếp đầu tiên của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Trước khi người mua nhìn thấy hàng hóa của bạn, trước tiên họ sẽ chú ý đến chiếc hộp mà nó đi kèm. Nó thể hiện thương hiệu của bạn một cách nhất quán nhưng cũng có thể dẫn đến việc khách hàng đăng hình ảnh về bao bì đặc biệt của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Quy trình thực hiện đơn đặt hàng Thương mại điện tử càng hiệu quả thì trải nghiệm khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, danh tiếng thương hiệu, doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp càng tốt. Cuối cùng, việc thực hiện đơn hàng của bạn có hiệu quả hay không, tất cả đều phụ thuộc vào các phương pháp bạn sử dụng để vận hành và tăng tốc việc Ecommerce Order Fulfillment của bạn.

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button