Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng (OMS)Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng

Tỷ lệ Order Fulfillment là gì? Hướng dẫn cách tính chi tiết

Hiểu được tỷ lệ Order Fulfillment là gì rất quan trọng đối với mọi chủ doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó sẽ cung cấp cho bạn thông tin quan trọng, cho phép bạn dự báo thị trường và đưa ra quyết định tốt nhất có thể. Vì vậy, nếu bạn không chắc chắn về tỷ lệ thực hiện đơn đặt hàng hoặc cách tính tỷ lệ này, hãy đọc tiếp. Đây là bài viết dành cho bạn. Hãy cùng nhau tìm hiểu!

Ý nghĩa Tỷ lệ Order Fulfillment

Tỷ lệ Order Fulfillment là gì 

Trước khi đi sâu vào ý nghĩa tỷ lệ thực hiện đơn đặt hàng, hãy xem qua định nghĩa về tỷ lệ Fulfillment.

Order Fulfillment được hiểu đơn giản là quy trình bao gồm tiếp nhận đơn hàng, xử lý hàng tồn kho, chọn và đóng gói đồ đạc, sau đó vận chuyển đến tay khách hàng.

Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng được xác định bằng cách chia số lượng đơn hàng đã nhận được cho tổng số đơn hàng đã xử lý.

Nó cho biết các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment xử lý quá trình vận chuyển tốt như thế nào. Tỷ lệ hoàn thành cao hơn có thể là một lợi thế cạnh tranh cho một nhà cung cấp trong cuộc cạnh tranh trên thị trường. Ngoài ra, nó có thể chỉ ra điểm nghẽn của doanh nghiệp và tạo điều kiện cải tiến liên tục.

order fulfillment rate meaning
Tỷ lệ order fulfillment là gì

Tỷ lệ Order Fulfillment được tính như thế nào?

Để tính toán tỷ lệ hoàn thành đơn đặt hàng, hãy chia số lượng đơn đặt hàng “đã giao” trong 90 ngày trước đó cho tổng số đơn đặt hàng rồi nhân với 100%.

Lưu ý: tính toán này không bao gồm các đơn đặt hàng “Đã hủy”.

Đơn đặt hàng “Đã hủy” đã được trả lại cho người bán nên chúng không được tính vào tính toán thực hiện.

Các đơn đặt hàng được đánh dấu “Đã giao” và “Bị từ chối” cũng được tính, cũng như các tiêu đề riêng lẻ trong nhiều đơn đặt hàng tiêu đề đã bị hủy do không đủ cung cấp.

Một số cách tính hiệu suất sẽ tự động xóa các đơn hàng “Bị từ chối” khỏi các phép tính. Ngay cả khi bạn chỉ có một đơn đặt hàng hoặc đặt chỗ “Bị từ chối” trong 90 ngày trước đó, bạn sẽ thấy tỷ lệ hoàn thành 100%.

Ràng buộc về việc Order Fulfillment

Biên lai đơn hàng bị trì hoãn

Yêu cầu đặt hàng thường được gửi đến văn phòng chính ngay sau khi nhân viên xác nhận yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, vì quy trình phê duyệt vẫn được thực hiện theo cách thủ công, nên nó có thể kém liền mạch và minh bạch.

Ví dụ: xác nhận đơn đặt hàng có thể bị đặt sai vị trí hoặc trùng lặp, dẫn đến đơn đặt hàng bị nhân đôi hoặc hoàn toàn không nhận được. Chưa kể đến thời gian nhân viên bán hàng quay trở lại làm việc. Bởi vì quy trình B2B phức tạp hơn, ngay cả một trục trặc nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến các mối quan hệ khách hàng trong tương lai.

Không đủ hàng tồn kho khi nhu cầu cao

Dự báo nhu cầu thị trường và phát triển kế hoạch mua hàng là những nhiệm vụ quan trọng trong việc cân bằng các đơn đặt hàng của công ty. Nếu hết hàng do họ đến muộn, người tiêu dùng có thể chuyển sang dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ có tác động tiêu cực đến công ty của bạn, vì số lượng đơn đặt hàng của người tiêu dùng có khả năng giảm.

Do đó, bạn nên dự đoán nhu cầu thị trường với độ chính xác cao nhất. Nếu bạn làm như vậy, hàng hóa trong kho của bạn sẽ được đảm bảo về số lượng, cho phép bạn thực hiện chính xác từng đơn đặt hàng của khách hàng.

Logistics phức hợp

Vì việc order fulfillment B2B đòi hỏi phải vận chuyển với số lượng lớn hơn, giá trị đơn hàng cao hơn đáng kể và thường đòi hỏi nhiều nhân viên hơn với thiết bị chuyên dụng (pallet, xe, v.v.). Các tổ chức lớn có thể điều hành nhiều kho hàng (nhiều nhà kho).

Các kho hàng này thỉnh thoảng được phân tán trên khắp đất nước để đáp ứng yêu cầu của các khu vực khác nhau. Tuy nhiên, do mức độ lưu trữ trong các kho khác nhau nên kiểu nhiều kho sẽ phát sinh vấn đề. Dữ liệu kiểm kê theo trình tự thời gian minh bạch là điều cần thiết để quản trị viên có thể chỉ định kho nào sẽ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu nhất định của khách hàng.

Việc đếm hàng tồn kho, điều phối nhân công và xử lý đơn đặt hàng theo cách thủ công có thể khó khăn và tốn thời gian. Bất kỳ sự chậm trễ hoặc không chính xác nào trên cơ sở có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty, chưa kể đến việc mất mát hàng hóa hoặc dịch vụ.

👉 Xem thêm: Ecommerce Order Fulfillment: Quy trình và chiến lược phát triển
👉 Xem thêm: Ý Nghĩa Các Trạng Thái Order Fulfillment
👉 Xem thêm: Fulfillment center là gì và hoạt động ra sao?

Chiến lược để tăng tỷ lệ Order Fulfillment

Hợp lý hóa quy trình đặt hàng

Khi khách hàng đặt hàng, nhân viên bán hàng của công ty sẽ sử dụng một hệ thống quản lý đơn hàng oms kết hợp việc gửi và nhận đơn đặt hàng. Số lượng đặt hàng và sản phẩm còn lại trong kho có thể được theo dõi, và người giám sát cũng có thể chọn vị trí kho thích hợp bằng cách sử dụng cùng một hệ thống.

Ngoài việc xem lượng hàng trong kho và theo dõi sản phẩm đang ở đâu và bất cứ lúc nào, phần mềm cho phép người vận hành và quản lý tự động cập nhật / sửa đổi dữ liệu.

Kết quả là, khi sản phẩm rời kho và được giao cho khách hàng, thông tin tồn kho trong cơ sở dữ liệu luôn đúng. Tương tự, nếu điều chỉnh kho xảy ra trong quá trình nhận hàng hoặc nhập kho, người vận hành có thể nhập vào hệ thống.

Streamline the Ordering Process 
Quy trình đặt hàng cơ bản

Quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực

Các kho phải bảo quản sản phẩm một cách có tổ chức sau khi sản xuất hoặc nhận hàng từ bên giao đại lý. Sản phẩm trước tiên phải được nhận, đếm, xác minh, gắn thẻ ID (mã vạch / mã QR), và đưa vào phần mềm quản lý hàng tồn kho hoặc các hệ thống ERP khác trước khi có thể được lưu trữ trong kho.

Một kho hàng lộn xộn sẽ dẫn đến nhiều vấn đề, bao gồm cả việc đặt hàng sai và xử lý đơn hàng bị chậm trễ. Do đó, việc có một hệ thống lưu trữ nhà kho ngăn nắp, thuận tiện và dễ tiếp cận là rất quan trọng. Giữ một lượng hàng tồn kho lớn sẽ cải thiện độ chính xác và tốc độ Order Fulfillment là gì.

Phần mềm của nhà phân phối như Hệ thống quản lý phân phối có thể xác định mặt hàng nào là SKU nóng và các tiêu chí khác có thể giúp bạn quản lý hàng tồn kho của mình tốt hơn. DMS có thể cung cấp cho các nhà quản lý thông tin kho hàng chi tiết và theo thời gian thực.

Hơn nữa, mức tồn kho theo thời gian thực do hệ thống này cung cấp đóng vai trò là kim chỉ nam cho quá trình hoàn thành, bao gồm việc lựa chọn các mặt hàng sẽ được hoàn thành từ kho nào nếu nhà phân phối giao hàng từ các kho khác nhau cùng một lúc.

Quản lý kho hàng trong thời trang thực
Quản lý kho hàng trong thời trang thực

Tăng tốc quá trình phân phối sản phẩm

Người gửi hàng có trách nhiệm cập nhật trạng thái từ khi mặt hàng rời kho cho đến khi đến điểm giao hàng hoặc vị trí cửa hàng. Người quản lý có thể sử dụng ứng dụng Hệ thống quản lý giao hàng để chỉ định người vận chuyển hàng hóa cho khách hàng và theo dõi trạng thái của họ.

Hơn nữa, người chuyển phát có thể thu thập bằng chứng kỹ thuật số về việc giao hàng, chẳng hạn như tài liệu có ảnh hoặc chữ ký điện tử của người nhận hàng để xác minh thêm. Người gửi hàng chỉ có thể hoàn thành báo cáo giao hàng trong ứng dụng nếu họ đã ở trong tọa độ vị trí khách hàng đã đăng ký, điều này đảm bảo độ chính xác của việc giao hàng và giảm Chi phí order fulfillment .

Xử lý đổi trả sản phẩm

Quá trình mua và bán không kết thúc khi các mặt hàng được giao cho người mua; hàng hóa có thể phải trả lại nếu chúng bị hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc không bán được. Quy trình trả lại sản phẩm bắt đầu bằng việc trả lại sản phẩm, sau đó tiến hành thu hồi từ khách hàng và theo dõi tình trạng của sản phẩm, tất cả đều được theo dõi bên trong ứng dụng.

Cách đo lường mức độ thành công Order Fulfillment

Đây có thể là một quyết định kinh doanh rất đáng sợ đối với các nhà bán lẻ khi thuê ngoài hàng tồn kho và trách nhiệm hoạt động cho một đối tác hoàn thành. Sự hài lòng của khách hàng là động lực chính của sự phát triển bán lẻ, vì vậy đừng đặt nó vào rủi ro. Các nhà bán lẻ phải đảm bảo rằng sản phẩm của họ được gửi đúng thời hạn, không bị hư hỏng, đúng quy cách và đúng giá để giữ chân khách hàng quay trở lại.

How to measure order fulfillment success
Cách đo lường Order Fulfillment thành công

Các chỉ số hiệu suất chính, được viết tắt là KPI, là các phép đo hiệu quả nhất để giữ cho đối tác hoàn thành của bạn có trách nhiệm. Các doanh nghiệp sử dụng nhiều KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả hoạt động, nhưng mỗi loại KPI có ảnh hưởng khác nhau, trong đó một số quan trọng hơn các KPI khác. Dưới đây là năm trong số các KPI hiệu suất thường xuyên nhất cần xem xét:

Chi phí mỗi đơn đặt hàng: Số liệu này cho biết mức độ hiệu quả của hoạt động thực hiện. Điều này cho bạn biết bạn phải trả trung bình bao nhiêu để hoàn thành, chọn, đóng gói và vận chuyển một đơn hàng của khách hàng. Biện pháp này có tác động lớn đến năng suất lực lượng lao động.
Tỷ lệ chính xác khi thực hiện: Số liệu này đánh giá hiệu quả của quy trình thực hiện. Điều này được tính bằng cách chia tổng số đơn đặt hàng đã giao cho số đơn đặt hàng chính xác đã được thực hiện.
Vòng quay hàng tồn kho: Chỉ số này đo lường số lần tổng số hàng tồn kho của công ty bạn có thể được bán trong một năm. Sử dụng công thức sau để xác định vòng quay hàng tồn kho: Giá vốn hàng bán được chia cho hàng tồn kho. Vòng quay hàng hóa là thước đo chính để đánh giá chất lượng và nhu cầu đối với hàng tồn kho mà bạn nắm giữ, cũng như việc bạn có phương pháp mua hàng hiệu quả hay không. Tỷ lệ luân chuyển lớn hơn thường được ưu tiên hơn, trong khi tỷ lệ luân chuyển thấp hơn cho thấy sự kém hiệu quả và khó khăn trong việc chuyển đổi cổ phiếu thành thu nhập.
Độ chính xác hàng tồn kho: Tính năng này so sánh độ chính xác của hàng tồn kho bằng cách tính toán số lượng mặt hàng trong kho và so sánh chúng với những gì được ghi lại trong hệ thống quản lý đơn đặt hàng cho hàng hóa của bạn. KPI này yêu cầu bạn thực hiện đếm hàng tồn kho theo chu kỳ.
Tỷ lệ trả lại: KPI Tỷ lệ trả lại tính toán tỷ lệ phần trăm sản phẩm đã vận chuyển được trả lại cho bạn. Mục tiêu của biện pháp này là giải thích lý do tại sao các sản phẩm quay trở lại để bạn có thể phát hiện ra các xu hướng và giảm thiểu tỷ suất lợi nhuận bằng cách giải quyết các vấn đề tại nguồn của chúng.

Kết luận

Hiểu được tỷ lệ Order Fulfillment của bạn là bao nhiêu sẽ giúp bạn đưa ra đánh giá tốt về doanh nghiệp của mình ngay bây giờ. Bạn có thể sử dụng nó để thay đổi kế hoạch kinh doanh hoặc nâng cấp dịch vụ để tăng doanh số bán hàng. Hy vọng những thông tin trên là hữu ích. Chúc bạn lên đường kinh doanh thành công.

48

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button